Ponad 300 szkoleń wykonanych w aptekach !
Szkolenie obejmuje personel całej apteki i ma na celu zapoznanie go z wiedzą na temat nowoczesnych technik obsługi klienta i sprzedaży. Wykorzystanie poznanych technik ułatwia personelowi pracę - komunikację z pacjentem. Stosując poznane narzędzia, personel zwiększa wartość sprzedaży przypadającą na jednego pacjenta, przez co wzrasta obrót i zysk apteki. Dodatkową korzyścią jest fakt, że wzrostowi wyników ekonomicznych towarzyszy wzrost liczby stałych, lojalnych pacjentów oraz poprawa wizerunku apteki. W celu maksymalizacji skuteczności praktycznej szkolenie - ćwiczymy z personelem transakcje obsługi pacjentów i "na żywo" korygujemy pracę personelu, co w pełni pozwala poznać praktyczne zastosowanie zdobytej wiedzy.

Ramowy program szkolenia:

• pacjent - kim jest i czego oczekuje
• wizerunek pracownika apteki
• mowa ciała w komunikacji
• komunikacja z pacjentem - skuteczne metody
• psychologia sprzedaży
• skuteczne techniki sprzedaży
• czym jest lojalność - techniki tworzenia
• trening praktyczny w aptece

Szkolenie odbywa się w aptece i trwa około 4 godzin - w zależności od liczby osób i innych warunków.

Cena obejmuje dojazd i nocleg trenera, materiały informacyjne dla apteki oraz sprzęt niezbędny do przeprowadzenia szkolenia.

Zbadany silny wpływ szkolenia na opinie pacjentów o aptece oraz wielkość sprzedaży personelu!

Szkolenie jest kontynuacją pierwszego szkolenia "SUPER APTEKARZ". Celem szkolenia jest ugruntowanie w praktyce wiedzy zdobytej podczas poprzednich spotkań. Szkolenie najczęściej wykonujemy 3 do 6 miesięcy po pierwszej części. Nasze doświadczenie wskazuje, że po tym czasie personel stosuje już poznane techniki, ale nadal nie są one wdrażane w 100% oraz popełniane są liczne błędy wynikające z przyzwyczajeń aptekarzy. Z tego powodu warto wykonać trening wideo, który jest najdoskonalszą formą praktycznej nauki obsługi pacjentów i technik sprzedaży. Personel podczas treningu losuje scenariusze sytuacji, z którymi spotyka się na co dzień. Proces obsługi pacjenta jest rejestrowany kamerą wideo. Materiał jest następnie wspólnie oglądany i analizowany. Wnioski i zalecenia dla personelu są podstawą do poprawy w kolejnej sesji nagrań. W czasie treningów obserwujemy niesłychane zmiany postawy i sposobu pracy u aptekarzy dzięki temu, że mieli okazje zobaczyć siebie w czasie pracy. Udaje nam się poprzez takie działania przekonać ich do wagi uśmiechu, kultury obsługi, fachowego doradztwa oraz skuteczności dobrze wdrożonych technik sprzedaży.

Trening można w przyszłości powtarzać w celu maksymalizacji jakości obsługi i skuteczności sprzedaży.
Ramowy program szkolenia:

• przypomnienie najważniejszych elementów teoretycznych
• losowanie scenariuszy sytuacji
• 1 sesja nagrań + analiza nagrań i wnioski
• 2 sesja nagrań + analiza i wnioski
• Podsumowanie, wskazówki na przyszłość

Szkolenie odbywa się w aptece i trwa około 4 godzin - w zależności od liczby osób i innych warunków. Cena obejmuje dojazd i nocleg trenera, materiały informacyjne dla apteki oraz sprzęt niezbędny do przeprowadzenia szko lenia.

W celu maksymalizacji skuteczności wdrożenia merchandisingu w aptece warto zapoznać z tą technika personel. W ciągu wielu lat naszej pracy edukowaliśmy i przekonywaliśmy do sensowności i skuteczności działań merchandisingowych tysiące aptekarzy. Zawsze wychodziliśmy z założenia, że nie sztuką jest ustawić towar w aptece r az, podczas wizyty specjalisty. Sztuką jest sprawić, aby personel potrafił samemu dobrze komponować ekspozycje na półkach i był w pełni przekonany do celowości swojego działania. Mówiąc wprost, szkoląc personel z powyższego zakresu dajemy aptece nie rybę, a wędkę - personel sam potrafi zawsze komponować i modyfikować ekspozycje z leków OTC, kosmetyków i innych produktów odręcznych.

Program szkolenia:

• Definicja i geneza merchandisingu
• Idealny regał - jaka ekspozycja sprzedaje więcej?
• Kategorie asortymentowe - jak grupować produkty
• Skuteczność sprzedażowa poszczególnych miejsc na regałach
• Techniki układania towaru na półkach
• Problemy z merchandisingiem w aptece i sposoby ich rozwiązania
• Zarządzanie kategoriami - jak wybrać produkty do ekspozycji?
• Metody kontroli
• Przykład praktyczny - ustawienie regału w aptece przez trenera